SORVO  es un club de vinos en el que el socio recibe beneficios exclusivos mensuales acorde a la membresía en que se encuentra suscrito. Además, brinda acceso a su aplicación y tienda en línea, en donde puede encontrar las mejores opciones de vinos seleccionados por expertos con precios preferenciales.

1. MEMBRESÍAS

a) Los usuarios tienen la posibilidad de suscribirse en 3 tipos de membresías: Select, Collector y Ambassador. Para conocer más detalles sobre cada membresía puede ingresar a:  https://suscripciones.sorvo.com.ec

b) Al adquirir cualquiera de las membresías de Sorvo club de vinos, el cobro se realizará mensualmente previa aceptación del socio.

c) Como parte de la suscripción, el socio recibirá beneficios acordes con su membresía: un kit de bienvenida, precios preferenciales en productos SORVO, participaciones en eventos exclusivos, cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club, una botella de vino mensual seleccionada por expertos y acceso a contenido especializado en la App.

d) La membresía se renueva de forma automática el primero de cada mes, a menos de que el socio solicite la cancelación de forma anticipada. La cancelación podrá completarse una vez que el socio lo haya notificado a través de nuestro WhatsApp o mediante su perfil en  https://private-suscripciones.sorvo.com.ec/#/autenticacion/login.com.ec/#/autenticacion/login
Una vez cancelada la membresía, podrá continuar utilizando la App, pero sin los beneficios exclusivos para socios.

e) Si el socio solicita la cancelación una vez realizado el cobro mensual, el valor del mes en curso no será reembolsado, siempre que SORVO haya iniciado el despacho del producto. En tal caso, el socio recibirá la botella mensual correspondiente y la cancelación aplicará desde el siguiente periodo.

f) El valor de la suscripción se cargará automáticamente hasta el día 5 de cada mes a la tarjeta de crédito o débito registrada por el socio. En caso de que no se logre generar el cobro en este lapso, el socio será notificado a través de WhatsApp y correo electrónico. Posteriormente, se continuará intentando realizar el cobro correspondiente en el transcurso del mes.

g) El socio acepta que la suscripción al Club implica la adquisición de vinos de diferentes bodegas y cepas, que serán entregados según la selección mensual de nuestros sommeliers.

h) El socio es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su usuario y de todas las actividades que ocurran en este o mediante este. El socio se compromete a notificar inmediatamente a SORVO si tiene conocimiento de un incidente o violación de seguridad que afecte a su usuario.

1.1 Duración, Renovación y Cancelación

a) La membresía tendrá duración mensual y se renovará automáticamente por el tiempo que el socio decida mantenerla.

b) El socio tiene la posibilidad de actualizar su tipo membresía en cualquier momento, contactándose a través de WhatsApp, para disfrutar de más beneficios. La nueva membresía entrará en vigor a partir del siguiente mes.

c) Si el socio decide cancelar su membresía, podrá realizar la solicitud a través de WhatsApp. SORVO confirmará la recepción de la solicitud dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.

d) SORVO (CONSULTORA ATLANTIC ECUADOR S.A. CONSULATLANTIC) podrá dar por terminada la suscripción en los siguientes casos:

• Si el socio no cuenta con un método de pago válido o vigente para renovar la membresía.

• Si se verifica que el socio no es mayor de edad (+18 años).

• Si el Programa se da de baja por motivos de fuerza mayor.

d) En caso de terminación unilateral por parte de SORVO por las causales aquí descritas, se procederá al reembolso íntegro y sin penalidad de los valores pagados por el socio, correspondientes a productos que aún no hayan sido entregados.

1.2 Beneficios por Membresía

A continuación, se detallan los beneficios diferenciados por tipo de membresía:

Membresía Select:

• Kit de bienvenida

• 1 botella mensual seleccionada por nuestros sommeliers categoría Select.

• Acceso exclusivo a la tienda en línea y Sorvo App, y descuentos por temporada

• Noticias del mundo del vino y colecciones exclusivas en Sorvo App.

• Early access a eventos y experiencias Sorvo.

• Descorche gratuito en restaurantes seleccionados. Conoce los restaurantes aliados aquí

• Cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club.

• Contenido exclusivo mensual creado por nuestros Sommeliers en la Sorvo App.

• Acceso de hasta al 10% de descuento en 2 experiencias o eventos Sorvo de hasta $75.00, según disponibilidad. Válido para reservas de 2 personas. No incluye impuestos.

Membresía Collector:

• Kit de bienvenida

• Personaliza tu selección: arma tu selección ideal del mes entre hasta 3 alternativas.

• Acceso exclusivo a la tienda en línea y Sorvo App, y descuentos por temporada.

• Noticias del mundo del vino y colecciones exclusivas en Sorvo App

• Early access a eventos y experiencias Sorvo

• Descorche gratuito en restaurantes seleccionados. Conoce los restaurantes aliados aquí

• Cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club.

• Contenido exclusivo mensual creado por nuestros Sommeliers en la Sorvo App.

• Acceso de hasta al 10% de descuento en 2 experiencias o eventos Sorvo de hasta $75.00, según disponibilidad. Válido para reservas de 2 personas. No incluye impuestos.

• 3 envíos Sorvo Express gratis al año, a partir del mes #3 de suscripción.

• Early access de 48 a 72 horas en drops de vinos, bodegas, o añadas nuevas. No incluye: vinos ícono ni ediciones limitadas.

• Derecho a reserva de pedidos con hasta 24 horas de espera.

Membresía Ambassador:

• Kit de bienvenida

• Personaliza tu selección: arma tu selección ideal del mes entre hasta 4 alternativas.

• Acceso exclusivo a la tienda en línea y Sorvo App, y descuentos por temporada

• Noticias del mundo del vino y colecciones exclusivas en Sorvo App

• Early access a eventos y experiencias Sorvo

• Descorche gratuito en restaurantes seleccionados. Conoce los restaurantes aliados aquí

• Cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club

• Contenido exclusivo mensual creado por nuestros Sommeliers en la Sorvo App.

• Acceso de hasta al 10% de descuento en 2 experiencias o eventos Sorvo de hasta $75.00, según disponibilidad. Válido para reservas de 2 personas. No incluye impuestos.

• 6 envíos Sorvo Express gratis al año, a partir del mes #3 de suscripción.

• Early access de 48 a 72 horas en drops de vinos, bodegas, o añadas nuevas. No incluye: vinos ícono ni ediciones limitadas.

• Derecho a reserva de pedidos con hasta 24 horas de espera.

• Cupo en vinos íconos o vinos limitados según disponibilidad.

• Acceso a Concierge Sorvo, para consultas directas con nuestros Sommeliers previo requerimiento por WhatsApp.

1.3. Membresías de Regalo (Prepagadas)

a) Definición y Datos del Destinatario: Los usuarios podrán adquirir membresías en modalidad de regalo para terceros mediante el pago anticipado de un monto fijo equivalente a plazos definidos de 3, 6, o 12 meses. Los planes disponibles para esta modalidad son Select, Collector y Ambassador. Al realizar la compra, el usuario adquirente proporcionará el nombre, apellido y número de teléfono de contacto del destinatario final del regalo. Para efectos de la gestión de la membresía y en cumplimiento de la normativa aplicable, el usuario adquirente declara bajo su responsabilidad que cuenta con legitimación suficiente para proporcionar dichos datos con la finalidad de que SORVO gestione el contacto inicial, la entrega y la activación del servicio contratado.

SORVO no se hace responsable por el uso indebido de los datos personales de terceros que sean proporcionados.

b) Canales de Compra: La adquisición de las membresías de regalo se podrá efectuar exclusivamente a través de la Sorvo App o mediante nuestro canal de Call Center.

c) Agendamiento y Horarios de Contacto: Al momento de procesar la compra, el usuario adquirente podrá definir una fecha y hora específicas para que el equipo de SORVO realice el primer contacto con el destinatario del regalo. En caso de que el regalo no constituya una sorpresa, el primer contacto se gestionará inmediatamente después de procesado y validado el pago. Todo contacto se ejecutará estrictamente dentro de los siguientes horarios de Contacto:

• Lunes a Sábado: 10:30 a 18:00.

• Domingo: 10:30 a 12:00.

Se aclara explícitamente que estos bloques corresponden de manera exclusiva a horarios para establecer comunicación y contacto con los destinatarios, y no constituyen de ninguna forma los horarios generales de atención al cliente de la empresa.

d) Activación y Aceptación de Términos: Para hacer efectiva la entrega de los beneficios mensuales de la membresía prepagada, el destinatario final deberá, al momento del contacto, aceptar de forma obligatoria los presentes Términos y Condiciones y declarar que ha sido informado sobre el tratamiento de sus datos personales de conformidad con la Política de Protección y Tratamiento de Datos Personales de SORVO. En caso de que el destinatario no confirme su aceptación de los Términos y Condiciones o no complete la validación requerida para la activación de la membresía, SORVO se reservará el derecho de suspender la entrega del servicio hasta que se regularice la confirmación, notificando la situación al usuario adquirente.

2.PRODUCTOS Y ENTREGAS

2.1 Condiciones de compra y entrega

a) Todas las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el socio o cliente al momento de la suscripción o compra de productos en www.sorvo.com.ec o Sorvo App. En caso de requerir cambio de dirección de entrega, el socio debe comunicarse a través de nuestro WhatsApp para solicitar la actualización hasta el día 30 del mes. En caso de ser cliente, se debe notificar el cambio de dirección de entrega al momento de ser contactado para verificación de datos del pedido.

b) El socio declara ser mayor de 18 años. Al momento de la entrega, el personal encargado podrá solicitar la presentación de un documento de identidad válido para verificar la mayoría de edad de la persona que recibe el producto. En caso de que quien reciba sea menor de edad, el producto no será entregado.

c) En caso de que al momento de la entrega no exista una persona mayor de edad que reciba en la dirección indicada, se intentará coordinar con el socio hasta 3 veces posteriores.

d) Si existiera extravío del producto y el socio no lo haya recibido pese a confirmarse la entrega, esto debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp para la revisión respectiva por parte de Sorvo.

2.2 Entregas de Membresías

a) El kit de bienvenida será entregado de 2 a 4 días laborables a partir de la adquisición de la membresía.

b) La entrega de los productos correspondientes a la membresía se realizará dentro de los 10 primeros días de cada mes, una vez verificado el cobro exitoso de la suscripción mensual. Los tiempos de entrega podrían cambiar en caso de eventos fortuitos, lo cual será comunicado oportunamente.

c) El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

2.3 Entregas de tienda en línea

a) Para gestionar una compra a través de nuestra tienda en línea no es necesario ser socio del Club.

b) SORVO club de vinos ofrece beneficios a sus socios al realizar compras en la tienda en línea y aplicación, tales como descuentos; para lo cual deberá iniciar sesión en su cuenta y podrá adquirir el producto deseado con un precio preferencial.

c) El horario de recepción de pedidos es de lunes a miércoles de 09:00 a 17:00, jueves y viernes de 09:00 a 21:00, sábado de 09:00 a 19:00 y domingo de 09:00 a 13:00. El servicio de delivery gratuito puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.

d) El servicio SORVO Express contempla la entrega en máximo 2 horas (de miércoles a domingo) con un valor adicional, válido solo para Quito y valles. El socio deberá solicitar el servicio express al momento de realizar la compra. SORVO podrá ajustar fechas y horarios en eventos fortuitos o feriados, lo cual será informado a través de los canales oficiales.

e) En caso de que al momento de la entrega no exista persona mayor de edad que reciba en la dirección indicada por el socio, se intentará el despacho hasta 2 veces posteriores en la misma dirección, previa coordinación con el socio.

f) Si existiera extravío del producto, es decir, en caso de que el socio no lo haya recibido pese a confirmarse la entrega, esto debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp, para la revisión respectiva por parte de Sorvo. Posteriormente, el caso entrará a observación.

2.4 Devoluciones y cambios

a) Producto Defectuoso (Contenido): Si el producto presenta defectos en su contenido (vino picado, avinagrado, mal olor), el reclamo se receptará en un plazo máximo de 3 meses desde la entrega, conservando mínimo el 75% del contenido de la botella. El socio deberá entregar el producto en mal estado para proceder con la reposición o, si no fuera posible, la emisión de una nota de crédito en un plazo de hasta 72 horas.

b) Producto Defectuoso (Presentación): Si el producto presenta daños en su etiqueta, empaque o sello de seguridad, el reclamo se receptará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción. El socio deberá entregar el producto en mal estado, cerrado y con el 100% de su contenido, para proceder con la reposición o nota de crédito en un plazo de hasta 72 horas.

c) Pedido Incorrecto: 72 horas hábiles desde la recepción para proceder con el cambio respectivo. Si no existiera reclamo en dicho plazo, se entenderá que la orden fue aceptada conforme.

d) Cambio por Preferencia: Cualquier cambio del vino mensual por preferencia del socio se hará con otro vino de la misma categoría de membresía. El socio deberá devolver el producto sin evidencias de manipulación y con el empaque original dentro del plazo de 72 horas.

2.5 Descuentos promocionales

a) Las ofertas publicadas en la tienda en línea cuentan con tiempo y disponibilidad limitada, según las condiciones de la campaña.

b) Las ofertas son válidas únicamente hasta la fecha establecida para la promoción.

c) Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, estos pueden ser adquiridos por el valor vigente al momento en que se realice la compra.

d) Los cupones de descuento emitidos por SORVO tendrán la vigencia indicada al momento de su entrega. SORVO podrá modificar o suspender futuras promociones, pero los cupones ya emitidos y vigentes serán respetados hasta su fecha de vencimiento. En caso de desactivación anticipada excepcional, SORVO notificará al socio con al menos quince (15) días de anticipación.

e) Cada cupón o descuento promocional entregado, mantiene una vigencia propia y flexible, permitiendo su uso de acuerdo con el criterio del socio o del Club.

3. FORMAS DE PAGO

a) El socio podrá realizar el pago con cualquier tarjeta de débito o crédito nacional o internacional autorizada en la aplicación y tienda en línea (Diners Club, Visa, MasterCard o Discover). Los pagos se gestionan a través de la plataforma Place to pay.

b) La factura de la suscripción o compra será emitida posterior a la confirmación del pago y enviada al correo electrónico registrado.

c) El pago de la renovación mensual se generará con los mismos datos registrados por el socio al momento de adquirir la membresía.

d) Si un socio no cuenta con el cupo necesario para el débito o cobro de su membresía, será notificado a través de WhatsApp y correo electrónico. En caso de no regularizar el pago, se procederá a la cancelación automática de la membresía 120 días después del último pago exitoso.

e) El socio puede actualizar su forma de pago en cualquier momento desde su perfil en la plataforma o a través de la Sorvo App.

f) Pago a través de Deuna: Se habilita la plataforma tecnológica Deuna conforme a los términos de uso propios de dicha plataforma, como método de pago válido única y exclusivamente para la compra de productos dentro de la tienda en línea o la Sorvo App. Este método de pago no se encuentra disponible ni aplica para el cobro o renovación recurrente de membresías. SORVO no garantiza la disponibilidad continua de Deuna.

g) Flujo de Transacción y Validación en Deuna: Al elegir Deuna como método de pago, el flujo variará según el entorno de compra: (i) Si la compra se realiza en el sitio web, la plataforma generará un código QR en pantalla que el usuario deberá escanear obligatoriamente utilizando la aplicación Deuna desde su dispositivo móvil; (ii) Si la compra se realiza directamente desde la App de SORVO, el sistema redireccionará y abrirá automáticamente la aplicación Deuna en el dispositivo para autorizar el pago.

El usuario es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a Deuna como plataforma tecnológica. SORVO procesará la orden de compra una vez que el sistema valide exitosamente la transacción y no asumirá responsabilidad por valores erróneos digitados por el cliente o transacciones desviadas por su error. En caso de fallo técnico imputable a la plataforma Deuna durante el procesamiento del pago, el pedido no será confirmado y el usuario podrá seleccionar un método de pago alternativo.

h) Origen de Fondos: Al efectuar un pago mediante Deuna, el usuario declara bajo su exclusiva responsabilidad que los fondos utilizados provienen de actividades lícitas.

SORVO se reserva el derecho de aplicar las medidas de debida diligencia que correspondan conforme a la Ley Orgánica de Prevención, Detección y Erradicación del Delito de Lavado de Activos y del Financiamiento de Delitos, y a las regulaciones emitidas por la Unidad de Análisis Financiero y Económico (UAFE).

i) Procedimiento para Reclamos y Emisión de Notas de Crédito – Plataforma Deuna: Este procedimiento aplica únicamente a solicitudes de cancelación o devolución por decisión voluntaria del usuario y no restringe los derechos de reposición o devolución por producto defectuoso, pedido incorrecto o falta de entrega, los cuales se rigen por las Secciones 2.4 y 6 de estos Términos y por la Ley Orgánica de Defensa del Consumidor, conforme a sus propios plazos. En caso de requerirse la cancelación, modificación o devolución de los valores pagados mediante la plataforma Deuna, el usuario deberá comunicarse de manera obligatoria con el canal de Call Center de SORVO. Si el requerimiento es aprobado, la transacción se corregirá el mismo día bajo la figura de una Nota de Crédito interna de SORVO, sujeta a las siguientes condiciones obligatorias:

• Reverso de la Transacción: Para que el pago sea elegible para un reverso a su cuenta, el reclamo del usuario debe ser ingresado y aprobado a través del Call Center el mismo día en que se realizó la compra. Una vez aprobado el reverso por SORVO el mismo día, el procesamiento y acreditación efectiva de los fondos en la cuenta del usuario tomará un lapso de hasta setenta y dos (72) horas hábiles, sujeto a los tiempos de procesamiento de la plataforma Deuna y la entidad financiera.

• Nota de Crédito Automática (Fuera de Plazo): Si el reclamo es ingresado por el usuario en un día posterior al de la compra, no aplicará el reverso de fondos bajo ninguna circunstancia y se procederá de forma automática y exclusiva a la emisión de una Nota de Crédito interna de SORVO, sujeta a las siguientes reglas:

• Vigencia: La Nota de Crédito tendrá un plazo máximo de vigencia de hasta seis (6) meses contados a partir de su fecha de emisión. Pasado este período, el saldo caducará como crédito de tienda, pudiendo el usuario solicitar su reactivación o prórroga, la cual quedará sujeta a evaluación de SORVO.

• Aplicación en Facturación: Al momento de utilizar la Nota de Crédito para una nueva compra en la tienda en línea o aplicación, el valor de la nueva factura no podrá ser menor al monto total de la Nota de Crédito. El usuario deberá cubrir cualquier saldo diferencial resultante si el valor de la nueva compra excede el monto de la nota de crédito. La Nota de Crédito podrá aplicarse de forma total o parcial; de existir un saldo remanente, este se conservará a favor del usuario hasta la fecha de vencimiento indicada. Cuando la operación implique la anulación o modificación de una factura ya emitida, SORVO emitirá la nota de crédito que corresponda conforme a la normativa tributaria vigente.

La omisión de los canales de contacto autorizados o el incumplimiento de los plazos establecidos exime a SORVO de cualquier responsabilidad o demora en la gestión del saldo comercial.

4. EVENTOS Y EXPERIENCIAS

4.1 Alcance e información del evento

a) Estas condiciones aplican a la compra de uno o más cupos para eventos, catas, cenas, degustaciones y demás experiencias ofrecidas y adquiridas a través de Sorvo App. La información específica publicada en la ficha de cada evento forma parte de la compra y complementa los presentes Términos y Condiciones.

b) Antes de confirmar el pago, el comprador deberá revisar la fecha, hora, ciudad, ubicación, precio final, aforo, inclusiones, menú o formato, vinos o bebidas, restricciones, beneficios para socios y cualquier condición particular indicada en la ficha. Las fotografías y piezas promocionales serán referenciales, salvo que la publicación señale expresamente que un elemento está incluido.

c) El comprador y todos los asistentes deberán ser mayores de dieciocho (18) años. SORVO o el establecimiento podrán solicitar un documento de identidad válido antes de permitir el ingreso o servir bebidas alcohólicas.

4.2 Disponibilidad, precio y confirmación

a) Los cupos están sujetos a disponibilidad y se asignarán únicamente cuando el pago haya sido aprobado y SORVO haya emitido la confirmación correspondiente. Agregar un evento al carrito, iniciar el proceso de pago o recibir una preautorización bancaria no reserva el cupo ni perfecciona la compra.

b) El precio final, los impuestos y cualquier cargo incluido se detallarán antes de confirmar el pago. Los consumos, traslados, parqueaderos, propinas o servicios adicionales que no consten expresamente en la ficha serán asumidos por el asistente.

c) Los precios para socios, descuentos, códigos promocionales y beneficios de membresía se aplicarán únicamente si el usuario cumple las condiciones vigentes e inicia sesión antes de realizar el pago. Salvo indicación expresa, los beneficios no son acumulables.

4.3 Pago, facturación y fallas técnicas

a) El comprador deberá utilizar un medio de pago habilitado en Sorvo App. La compra se considerará confirmada cuando SORVO reciba la aprobación de la transacción y remita la confirmación mediante la App, correo electrónico, WhatsApp u otro canal registrado. La factura se emitirá con los datos proporcionados por el comprador.

b) Si una falla técnica ocasiona un cobro sin asignación de cupo, un cobro duplicado atribuible al sistema o una inconsistencia de pago, el comprador deberá reportarlo de inmediato por un canal oficial. SORVO verificará la transacción con el procesador y gestionará la corrección o devolución que corresponda.

4.4 Confirmación de ingreso y titularidad del cupo

a) El ingreso se validará mediante el mecanismo comunicado para cada evento, que podrá consistir en una confirmación digital, número de orden, documento de identidad o nombre registrado. El comprador es responsable de conservar la confirmación y de no compartir sus códigos de acceso con personas no autorizadas.

b) Si una misma confirmación es presentada por más de una persona, se reconocerá como válida la primera verificación registrada, sin perjuicio de la revisión posterior del caso. La reventa de cupos por un valor superior al precio pagado está prohibida.

4.5 Transferencia del cupo

a) El comprador podrá transferir su cupo a otra persona mayor de edad, sin costo, hasta veinticuatro (24) horas antes del inicio del evento. La solicitud deberá presentarse por WhatsApp, incluir el número de pedido y los datos del nuevo asistente. La transferencia solo será válida cuando Sorvo la confirme.

b) No se aceptarán transferencias fuera de ese plazo cuando impidan la validación de ingreso, la asignación de mesa, la gestión de restricciones alimentarias o el cumplimiento de requisitos del establecimiento. El comprador original será responsable por la exactitud y legitimidad de los datos de terceros que proporcione.

4.6 Cancelación voluntaria y no asistencia

a) Por tratarse de servicios programados para una fecha y hora específicas, con capacidad limitada y compromisos previos de producción, una vez confirmada la compra no se realizarán reembolsos, cambios por otros eventos ni notas de crédito por decisión personal, cambio de planes, viaje, enfermedad, retraso, asistencia parcial o inasistencia del comprador o sus invitados, salvo cuando la legislación aplicable disponga lo contrario.

b) La no asistencia o no-show no genera derecho a recibir posteriormente los vinos, platos, productos, obsequios o beneficios incluidos en el evento. Como alternativa, el comprador podrá transferir el cupo dentro del plazo establecido en la sección 4.5.

4.7 Cancelación, reprogramación o cambio material por SORVO

a) Si SORVO cancela definitivamente un evento, el comprador podrá elegir entre la devolución íntegra del valor efectivamente pagado por los cupos afectados o un crédito por el mismo valor para una compra futura. Los gastos personales de transporte, alojamiento, parqueadero u otros contratados por el asistente no forman parte de la compra, salvo que hayan sido vendidos expresamente por SORVO como parte del evento o que la ley disponga otra cosa.

b) Si el evento cambia de fecha, ciudad, ubicación o formato principal de manera que altere sustancialmente la compra, SORVO informará al comprador y le permitirá aceptar la nueva condición o solicitar la devolución íntegra del valor pagado por los cupos afectados.

c) Toda devolución aprobada se procesará, cuando sea técnicamente posible, al mismo medio de pago utilizado. Los tiempos de acreditación dependerán del procesador y de la entidad financiera. Las reglas comerciales previstas en la sección 3 no limitarán las devoluciones originadas en una cancelación o cambio material atribuible a SORVO ni los derechos irrenunciables del consumidor.

d) SORVO podrá suspender, reprogramar o cancelar un evento por caso fortuito o fuerza mayor. La decisión se comunicará tan pronto como sea razonablemente posible y, si el evento se cancela definitivamente o el cambio es material, se aplicarán las opciones previstas en esta sección.

4.8 Puntualidad, menú y ajustes operativos

a) El asistente deberá presentarse a la hora indicada. El ingreso tardío estará sujeto al momento de servicio, aforo y dinámica del evento. No se garantiza la reposición de platos, vinos, contenidos o actividades ya servidos.

b) Si un vino, añada, plato, chef, sommelier, vocero u otro componente anunciado deja de estar disponible por una causa justificada, SORVO podrá sustituirlo por una alternativa de nivel, naturaleza y valor razonablemente equivalentes. Si la sustitución afecta un componente esencial y no puede ofrecerse una alternativa equivalente, se tratará como cambio material.

4.9 Alergias y restricciones alimentarias

a) El comprador deberá informar las alergias, intolerancias o restricciones alimentarias propias o de sus invitados al momento de la compra o, como máximo, setenta y dos (72) horas antes del evento. SORVO trasladará la solicitud al establecimiento y confirmará si puede ser atendida; el envío de la solicitud no implica aceptación automática.

b) Las cocinas y barras pueden manipular alérgenos y no siempre pueden garantizar la ausencia total de trazas o contaminación cruzada. Una persona con una alergia severa no deberá consumir un elemento cuya adaptación no haya sido confirmada y deberá comunicar nuevamente su condición al personal al llegar.

4.10 Consumo responsable, conducta y derecho de admisión

a) El servicio de bebidas alcohólicas se realizará de forma responsable. SORVO o el establecimiento podrán limitarlo o suspenderlo cuando una persona presente signos de intoxicación, ponga en riesgo su seguridad o la de terceros, o incumpla las normas del establecimiento.

b) Se podrá negar el ingreso o solicitar el retiro de quien presente una confirmación inválida, no acredite la mayoría de edad, incurra en actos violentos, discriminatorios, amenazantes o de acoso, cause daños o represente un riesgo objetivo para el desarrollo seguro del evento. Cuando la medida se deba a una conducta imputable al asistente, no habrá reembolso, sin perjuicio de los derechos previstos por la ley.

4.11 Fotografías, video y datos de asistentes

a) SORVO podrá realizar cobertura fotográfica o audiovisual general del evento para fines informativos, editoriales e institucionales. El asistente que no desee aparecer de forma identificable podrá comunicarlo antes del evento o al momento del ingreso. El uso de testimonios, primeros planos o piezas publicitarias centradas en una persona identificable requerirá la autorización que corresponda.

b) SORVO tratará los datos del comprador y, cuando resulte necesario, de los asistentes para procesar el pago, emitir la factura, administrar los cupos, validar el ingreso, gestionar solicitudes especiales, comunicar cambios y cumplir obligaciones legales. Podrá comunicar al establecimiento únicamente los datos pertinentes para prestar el servicio, conforme a su Política de Privacidad y a la normativa aplicable.

4.12 Establecimientos aliados, pertenencias y responsabilidad

a) Cuando el evento se realice junto con un restaurante, hotel, bodega, chef, proveedor o espacio aliado, SORVO y cada tercero responderán por las obligaciones que les correspondan según su participación y la legislación aplicable. Esta distribución operativa no limita los derechos del consumidor ni impide presentar un requerimiento directamente ante SORVO.

b) Cada asistente es responsable del cuidado de sus pertenencias. SORVO y el establecimiento atenderán los reportes de objetos perdidos, pero no responderán por pérdidas, daños o sustracciones que no les sean legalmente imputables

5. MODIFICACIÓN DE PRECIOS Y TÉRMINOS

a) SORVO podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios que afecten derechos del socio, incluyendo precios, beneficios, plazos de entrega o política de devoluciones, serán notificados de manera oportuna al correo electrónico registrado y entrarán en vigencia a partir de la siguiente renovación mensual. Modificaciones de redacción o corrección de errores formales podrán realizarse sin previo aviso. Si el socio no estuviera de acuerdo con los cambios sustanciales notificados, podrá cancelar su membresía sin penalización antes de que entren en vigor.

6. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por SORVO cuentan con la garantía de conformidad con Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En caso de productos defectuosos, el socio podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del valor pagado, conforme a los procedimientos establecidos en la sección 2.4 de estos términos y las disposiciones legales vigentes.

7. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

a) El tratamiento de sus datos personales se realizará conforme a nuestra Política de Privacidad y Protección de Datos Personales, la cual se encuentra disponible en: App Store y Play Store, así como nuestra Política de Cookies)

bc) La suscripción a boletines y comunicaciones publicitarias es voluntaria. El usuario podrá otorgar o revocar su consentimiento para dichos fines de mercadeo en cualquier momento a través de la configuración de su perfil en la App o mediante los canales de contacto detallados en nuestra Política de Privacidad.

8. DECLARACIONES

a) Al momento de adquirir la membresía y/o un producto dentro de la tienda en línea o la App de Sorvo, el socio declara tener más de 18 años. CONSULTORA ATLANTIC ECUADOR S.A. CONSULATLANTIC se reserva el derecho de cancelar la membresía en caso de comprobar lo contrario.

c) SORVO no se responsabiliza por el contenido generado por usuarios ni por opiniones de terceros publicadas en sus plataformas. La confianza en estos materiales, información y opiniones corre por su propia cuenta y riesgo.

9. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos legales derivados de la aceptación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Quito.

Los Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en agosto de 2026.