SORVO  es un club de vinos en el que el socio recibe beneficios exclusivos mensuales acorde a la membresía en que se encuentra suscrito. Además, brinda acceso a su aplicación y tienda en línea, en donde puede encontrar las mejores opciones de vinos seleccionados por expertos con precios preferenciales.

1. MEMBRESÍAS

a) Los usuarios tienen la posibilidad de suscribirse en 3 tipos de membresías: Select, Collector y Ambassador. Para conocer más detalles sobre cada membresía puede ingresar a:  https://suscripciones.sorvo.com.ec

b) Al adquirir cualquiera de las membresías de Sorvo club de vinos, el cobro se realizará mensualmente previa aceptación del socio.

c) Como parte de la suscripción, el socio recibirá beneficios acordes con su membresía: un kit de bienvenida, precios preferenciales en productos SORVO, participaciones en eventos exclusivos, cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club, una botella de vino mensual seleccionada por expertos y acceso a contenido especializado en la App.

d) La membresía se renueva de forma automática el primero de cada mes, a menos de que el socio solicite la cancelación de forma anticipada. La cancelación podrá completarse una vez que el socio lo haya notificado a través de nuestro WhatsApp o mediante su perfil en  https://private-suscripciones.sorvo.com.ec/#/autenticacion/login.com.ec/#/autenticacion/login
Una vez cancelada la membresía, podrá continuar utilizando la App, pero sin los beneficios exclusivos para socios.

e) Si el socio solicita la cancelación una vez realizado el cobro mensual, el valor del mes en curso no será reembolsado, siempre que SORVO haya iniciado el despacho del producto. En tal caso, el socio recibirá la botella mensual correspondiente y la cancelación aplicará desde el siguiente periodo.

f) El valor de la suscripción se cargará automáticamente hasta el día 5 de cada mes a la tarjeta de crédito o débito registrada por el socio. En caso de que no se logre generar el cobro en este lapso, el socio será notificado a través de WhatsApp y correo electrónico. Posteriormente, se continuará intentando realizar el cobro correspondiente en el transcurso del mes.

g) El socio acepta que la suscripción al Club implica la adquisición de vinos de diferentes bodegas y cepas, que serán entregados según la selección mensual de nuestros sommeliers.

h) El socio es responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de su usuario y de todas las actividades que ocurran en este o mediante este. El socio se compromete a notificar inmediatamente a SORVO si tiene conocimiento de un incidente o violación de seguridad que afecte a su usuario.

1.1 Duración, Renovación y Cancelación

a) La membresía tendrá duración mensual y se renovará automáticamente por el tiempo que el socio decida mantenerla.

b) El socio tiene la posibilidad de actualizar su tipo membresía en cualquier momento, contactándose a través de WhatsApp, para disfrutar de más beneficios. La nueva membresía entrará en vigor a partir del siguiente mes.

c) Si el socio decide cancelar su membresía, podrá realizar la solicitud a través de WhatsApp. SORVO confirmará la recepción de la solicitud dentro de las cuarenta y ocho (48) horas hábiles siguientes.

d) SORVO (CONSULTORA ATLANTIC ECUADOR S.A. CONSULATLANTIC) podrá dar por terminada la suscripción en los siguientes casos:

• Si el socio no cuenta con un método de pago válido o vigente para renovar la membresía.

• Si se verifica que el socio no es mayor de edad (+18 años).

• Si el Programa se da de baja por motivos de fuerza mayor.

d) En caso de terminación unilateral por parte de SORVO por las causales aquí descritas, se procederá al reembolso íntegro y sin penalidad de los valores pagados por el socio, correspondientes a productos que aún no hayan sido entregados.

1.2 Beneficios por Membresía

A continuación, se detallan los beneficios diferenciados por tipo de membresía:

Membresía Select:

• Kit de bienvenida

• 1 botella mensual seleccionada por nuestros sommeliers categoría Select.

• Acceso exclusivo a la tienda en línea y Sorvo App, y descuentos por temporada

• Noticias del mundo del vino y colecciones exclusivas en Sorvo App.

• Early access a eventos y experiencias Sorvo.

• Descorche gratuito en restaurantes seleccionados. Conoce los restaurantes aliados aquí

• Cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club.

• Contenido exclusivo mensual creado por nuestros Sommeliers en la Sorvo App.

• Acceso de hasta al 10% de descuento en 2 experiencias o eventos Sorvo de hasta $75.00, según disponibilidad. Válido para reservas de 2 personas. No incluye impuestos.

Membresía Collector:

• Kit de bienvenida

• Personaliza tu selección: arma tu selección ideal del mes entre hasta 3 alternativas.

• Acceso exclusivo a la tienda en línea y Sorvo App, y descuentos por temporada.

• Noticias del mundo del vino y colecciones exclusivas en Sorvo App

• Early access a eventos y experiencias Sorvo

• Descorche gratuito en restaurantes seleccionados. Conoce los restaurantes aliados aquí

• Cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club.

• Contenido exclusivo mensual creado por nuestros Sommeliers en la Sorvo App.

• Acceso de hasta al 10% de descuento en 2 experiencias o eventos Sorvo de hasta $75.00, según disponibilidad. Válido para reservas de 2 personas. No incluye impuestos.

• 3 envíos Sorvo Express gratis al año, a partir del mes #3 de suscripción.

• Early access de 48 a 72 horas en drops de vinos, bodegas, o añadas nuevas. No incluye: vinos ícono ni ediciones limitadas.

• Derecho a reserva de pedidos con hasta 24 horas de espera.

Membresía Ambassador:

• Kit de bienvenida

• Personaliza tu selección: arma tu selección ideal del mes entre hasta 4 alternativas.

• Acceso exclusivo a la tienda en línea y Sorvo App, y descuentos por temporada

• Noticias del mundo del vino y colecciones exclusivas en Sorvo App

• Early access a eventos y experiencias Sorvo

• Descorche gratuito en restaurantes seleccionados. Conoce los restaurantes aliados aquí

• Cortesía por cumpleaños y aniversario en el Club

• Contenido exclusivo mensual creado por nuestros Sommeliers en la Sorvo App.

• Acceso de hasta al 10% de descuento en 2 experiencias o eventos Sorvo de hasta $75.00, según disponibilidad. Válido para reservas de 2 personas. No incluye impuestos.

• 6 envíos Sorvo Express gratis al año, a partir del mes #3 de suscripción.

• Early access de 48 a 72 horas en drops de vinos, bodegas, o añadas nuevas. No incluye: vinos ícono ni ediciones limitadas.

• Derecho a reserva de pedidos con hasta 24 horas de espera.

• Cupo en vinos íconos o vinos limitados según disponibilidad.

• Acceso a Concierge Sorvo, para consultas directas con nuestros Sommeliers previo requerimiento por WhatsApp.

2.PRODUCTOS Y ENTREGAS

2.1 Condiciones de compra y entrega

a) Todas las entregas se realizarán en la dirección proporcionada por el socio o cliente al momento de la suscripción o compra de productos en www.sorvo.com.ec o Sorvo App. En caso de requerir cambio de dirección de entrega, el socio debe comunicarse a través de nuestro WhatsApp para solicitar la actualización hasta el día 30 del mes. En caso de ser cliente, se debe notificar el cambio de dirección de entrega al momento de ser contactado para verificación de datos del pedido.

b) El socio declara ser mayor de 18 años. Al momento de la entrega, el personal encargado podrá solicitar la presentación de un documento de identidad válido para verificar la mayoría de edad de la persona que recibe el producto. En caso de que quien reciba sea menor de edad, el producto no será entregado.

c) En caso de que al momento de la entrega no exista una persona mayor de edad que reciba en la dirección indicada, se intentará coordinar con el socio hasta 3 veces posteriores.

d) Si existiera extravío del producto y el socio no lo haya recibido pese a confirmarse la entrega, esto debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp para la revisión respectiva por parte de Sorvo.

2.2 Entregas de Membresías

a) El kit de bienvenida será entregado de 2 a 4 días laborables a partir de la adquisición de la membresía.

b) La entrega de los productos correspondientes a la membresía se realizará dentro de los 10 primeros días de cada mes, una vez verificado el cobro exitoso de la suscripción mensual. Los tiempos de entrega podrían cambiar en caso de eventos fortuitos, lo cual será comunicado oportunamente.

c) El horario de entrega es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00.

2.3 Entregas de tienda en línea

a) Para gestionar una compra a través de nuestra tienda en línea no es necesario ser socio del Club.

b) SORVO club de vinos ofrece beneficios a sus socios al realizar compras en la tienda en línea y aplicación, tales como descuentos; para lo cual deberá iniciar sesión en su cuenta y podrá adquirir el producto deseado con un precio preferencial.

c) El horario de recepción de pedidos es de lunes a miércoles de 09:00 a 17:00, jueves y viernes de 09:00 a 21:00, sábado de 09:00 a 19:00 y domingo de 09:00 a 13:00. El servicio de delivery gratuito puede tardar entre 24 y 48 horas hábiles.

d) El servicio SORVO Express contempla la entrega en máximo 2 horas (de miércoles a domingo) con un valor adicional, válido solo para Quito y valles. El socio deberá solicitar el servicio express al momento de realizar la compra. SORVO podrá ajustar fechas y horarios en eventos fortuitos o feriados, lo cual será informado a través de los canales oficiales.

e) En caso de que al momento de la entrega no exista persona mayor de edad que reciba en la dirección indicada por el socio, se intentará el despacho hasta 2 veces posteriores en la misma dirección, previa coordinación con el socio.

f) Si existiera extravío del producto, es decir, en caso de que el socio no lo haya recibido pese a confirmarse la entrega, esto debe ser reportado en un plazo máximo de 48 horas vía WhatsApp, para la revisión respectiva por parte de Sorvo. Posteriormente, el caso entrará a observación.

2.4 Devoluciones y cambios

a) Producto Defectuoso (Contenido): Si el producto presenta defectos en su contenido (vino picado, avinagrado, mal olor), el reclamo se receptará en un plazo máximo de 3 meses desde la entrega, conservando mínimo el 75% del contenido de la botella. El socio deberá entregar el producto en mal estado para proceder con la reposición o, si no fuera posible, la emisión de una nota de crédito en un plazo de hasta 72 horas.

b) Producto Defectuoso (Presentación): Si el producto presenta daños en su etiqueta, empaque o sello de seguridad, el reclamo se receptará en un plazo máximo de 15 días desde la recepción. El socio deberá entregar el producto en mal estado, cerrado y con el 100% de su contenido, para proceder con la reposición o nota de crédito en un plazo de hasta 72 horas.

c) Pedido Incorrecto: 72 horas hábiles desde la recepción para proceder con el cambio respectivo. Si no existiera reclamo en dicho plazo, se entenderá que la orden fue aceptada conforme.

d) Cambio por Preferencia: Cualquier cambio del vino mensual por preferencia del socio se hará con otro vino de la misma categoría de membresía. El socio deberá devolver el producto sin evidencias de manipulación y con el empaque original dentro del plazo de 72 horas.

2.5 Descuentos promocionales

a) Las ofertas publicadas en la tienda en línea cuentan con tiempo y disponibilidad limitada, según las condiciones de la campaña.

b) Las ofertas son válidas únicamente hasta la fecha establecida para la promoción.

c) Si los productos siguen disponibles después de finalizadas las ofertas, estos pueden ser adquiridos por el valor vigente al momento en que se realice la compra.

d) Los cupones de descuento emitidos por SORVO tendrán la vigencia indicada al momento de su entrega. SORVO podrá modificar o suspender futuras promociones, pero los cupones ya emitidos y vigentes serán respetados hasta su fecha de vencimiento. En caso de desactivación anticipada excepcional, SORVO notificará al socio con al menos quince (15) días de anticipación.

e) Cada cupón o descuento promocional entregado, mantiene una vigencia propia y flexible, permitiendo su uso de acuerdo con el criterio del socio o del Club.

3. FORMAS DE PAGO

a) El socio podrá realizar el pago con cualquier tarjeta de débito o crédito nacional o internacional autorizada en la aplicación y tienda en línea (Diners Club, Visa, MasterCard o Discover). Los pagos se gestionan a través de la plataforma Place to pay.

b) La factura de la suscripción o compra será emitida posterior a la confirmación del pago y enviada al correo electrónico registrado.

c) El pago de la renovación mensual se generará con los mismos datos registrados por el socio al momento de adquirir la membresía.

d) Si un socio no cuenta con el cupo necesario para el débito o cobro de su membresía, será notificado a través de WhatsApp y correo electrónico. En caso de no regularizar el pago, se procederá a la cancelación automática de la membresía 120 días después del último pago exitoso.

e) El socio puede actualizar su forma de pago en cualquier momento desde su perfil en la plataforma o a través de la Sorvo App.

4. MODIFICACIÓN DE PRECIOS Y TÉRMINOS

a) SORVO podrá modificar estos Términos y Condiciones. Los cambios que afecten derechos del socio, incluyendo precios, beneficios, plazos de entrega o política de devoluciones, serán notificados de manera oportuna al correo electrónico registrado y entrarán en vigencia a partir de la siguiente renovación mensual. Modificaciones de redacción o corrección de errores formales podrán realizarse sin previo aviso. Si el socio no estuviera de acuerdo con los cambios sustanciales notificados, podrá cancelar su membresía sin penalización antes de que entren en vigor.

5. GARANTÍA DE PRODUCTOS

Todos los productos comercializados por SORVO cuentan con la garantía de conformidad con Ley Orgánica de Defensa del Consumidor. En caso de productos defectuosos, el socio podrá solicitar la reposición del producto o la devolución del valor pagado, conforme a los procedimientos establecidos en la sección 2.4 de estos términos y las disposiciones legales vigentes.

6. PRIVACIDAD Y DATOS PERSONALES

a) Al aceptar estos Términos y Condiciones, usted también acepta la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales (disponible en: https://www.sorvo.com.ec/politicas-de-privacidad) y la Política de Cookies (disponible en: https://www.sorvo.com.ec/politica-de-cookies).

b) La información personal del socio cuenta con la seguridad correspondiente y no será entregada a terceros, salvo que deba ser revelada en cumplimiento de una orden judicial o requerimiento legal.

c) La suscripción a boletines publicitarios es voluntaria y requiere su consentimiento explícito, el cual podrá gestionar al momento de crear su cuenta o, posteriormente, desde su perfil.

7. DECLARACIONES

a) Mediante el uso de la tienda en línea o la App de SORVO, el socio emite su consentimiento y autoriza expresamente a CONSULTORA ATLANTIC ECUADOR S.A CONSULATLANTIC para que lo incluya en sus bases de datos y, con ello, acepta: recibir llamadas, promociones y ofertas, tanto por correo electrónico, mensajes de texto, llamadas por agentes de Call Center o cualquier otro medio utilizado para ofertar cualquier producto o servicio propio, aliado, estratégico o de entidades con las que mantenga acuerdos comerciales.

b) Al momento de adquirir la membresía y/o un producto dentro de la tienda en línea o la App de Sorvo, el socio declara tener más de 18 años. CONSULTORA ATLANTIC ECUADOR S.A. CONSULATLANTIC se reserva el derecho de cancelar la membresía en caso de comprobar lo contrario.

c) SORVO no se responsabiliza por el contenido generado por usuarios ni por opiniones de terceros publicadas en sus plataformas. La confianza en estos materiales, información y opiniones corre por su propia cuenta y riesgo.

8. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Para todos los efectos legales derivados de la aceptación de estos Términos y Condiciones, las partes se someten a las leyes de la República del Ecuador y a la jurisdicción de los jueces competentes de la ciudad de Quito.

Los Términos y Condiciones fueron actualizados por última vez en mayo de 2026